第395章 深市调研（3）（1 / 4）
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第二天，调研继续。
上午参观了一个街道的党群服务中心。
这个中心整合了政务办理、社区服务、文化活动等多种功能，居民办事不用到处跑，在一个地方就能解决大部分问题。
中心负责人是个四十多岁的女性，说话乾脆利落。
“我们中心最大的特点，就是『一站式』。”
她带著大家参观各个窗口，“社保，医保，户籍，证明，这些常规业务都能办。还有法律諮询，心理疏导，就业指导等特色服务。”
郑龙看到大厅里人不少，但秩序井然。
取號，等候，叫號办理。
工作人员態度很好，办事效率也高。
“每天办件量多少？”郑龙问。
“平均三百件左右，高峰期能达到五百。”
负责人说，“我们实行『首问负责制』，谁接待，谁跟进，谁反馈。避免群眾跑来跑去，也避免部门之间推諉。”
“工作人员怎么管理？”
“考核很严格。”负责人说，“群眾满意度评分，办事效率评分，业务准確率评分。每个月排名，连续三个月垫底的，要调整岗位。当然，做得好的也有奖励。”
郑龙在笔记本上记下。 ↑↑